سياسة الاستبدال والاسترجاع
.سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع المحافظة على التغليف وجميع الملحقات المرفقة.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
- يجب التأكد من سلامة المنتج عند استلامه وعدم إزالة أو إتلاف التغليف قبل التأكد منه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود خطأ من المتجر، بما في ذلك الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام.
- لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، وليس في حالات سوء الاستخدام.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال وفق الحالة.